自2015年10月14日入职公司以来，九年的物业管理工作，我经历了一段非常艰辛的职业历程，也是一段充满感恩与收获的旅程。这些年，我经历了许多挑战，但每一个挑战背后，都是因为有团队的努力、公司平台和领导的支持，以及业主们对我工作的认可，才得以战胜一个个困难。这篇文章不仅是对这九年经历的回顾，也是对公司的感谢，更是对领导栽培的感恩。

一、 理解与信任的桥梁：与业主的真诚对话

在物业管理工作中，朂常见的问题就是收费和服务的平衡。朂近，一位以前一直按时缴纳物业费的业主因为涨价问题来到办公室与我详谈，他明确表示，如果不给他解释清楚为什么有人还能按原价交费，他将拒绝支付费用。纸是包不住火的，向公司领导汇报后，在黄总指导下，我没有选择回避，而是诚实地向他解释了真实情况。小区中有一户特殊情况的业主，家庭经济非常困难，三个小孩和年迈的母亲需要照顾，妻子在外打工，丈夫是临时工，收入不稳定，为了完成公司的考核任务，我个人帮助他们补缴了一部分费用。

通过这次真诚的对话，这位业主理解了我的难处，并爽快地补交了两年的物业费。他还告诉我：“我很佩服你能在这样的情况下做好物业管理工作，作为一个女同志能提价成功，尤其是在涨价后还能让大家心服口服。”这次经历让我明白，真诚与不回避是与业主建立信任的桥梁。

二、解决棘手问题：用行动证明自己

刚进入小区的******年，我遇到了许多挑战，其中一件让我记忆犹新的事情是垃圾桶满溢问题。一天，7-101的章阿姨怒气冲冲地闯进办公室，威胁要把垃圾桶拖到门口堵住我的办公室。那时我刚刚开始在小区工作，还没有完全掌握小区的运作情况，这件事让我感到十分棘手。

然而，我没有逃避，而是迅速与保洁和垃圾清运人员进行沟通，调整了清运的频率和时间，确保垃圾不再满溢，同时安排定期清洗垃圾桶。问题解决后，章阿姨主动来到办公室感谢我，还与我分享了她的管理经验。时至今日，我们成为忘年交，时常问候彼此。这段经历让我明白，行动比言辞更有力量，用心去服务，总能赢得业主的信任。

三、水电维修中的艰难抉择：责任在肩

夏季用水高峰期，小区突然停水，业主们情绪激动，业主微信群里怨声载道。面对业主们的指责，我深感压力巨大，因为水电问题直接关系到业主的日常生活。在黄总指导下，我立刻联系自来水公司，并通过对比多家维修公司，朂终选择了一家性价比更高的服务商，迅速更换了二次供水控制柜，解决了问题。与此同时，还将以前单台水泵工作改造成三台循环泵，彻底改善了小区长期存在的供水不足问题。

这件事让我意识到，在面对民生问题时，作为物业管理者，必须保持高度的责任感。只有真正站在业主的角度去考虑问题，才能赢得他们的理解和支持。

四、停车难题：耐心与坚持

小区停车问题一直是个顽疾，秩序员上门叫车，业主不愿配合，甚至言辞激烈。这种局面导致秩序部人员频繁流动，停车问题成了小区的“老大难”。为了解决这一问题，我多次向市政府提交报告，建议增建停车场，同时协调允许路边临时停车。经过多方努力，这一困扰多年的难题终于得到了缓解，秩序员流动性也明显减少。

这段经历告诉我，物业管理中的许多问题不是一朝一夕可以解决的，需要耐心，持续和多方协调。面对复杂的矛盾，唯有不懈努力，才能找到合理的解决方案。

五、疫情中的坚守：无声的战斗

疫情期间，我刚刚结束产假，身体还未完全恢复，却面临前所未有的工作挑战。那时，不仅经受着身体的酸疼，更是精神上抗压，还有全小区业主安全，每天的工作比平时更为繁重，除了每天早起安排核酸检测，还要统计全小区的生活需求、分发物资。高温酷暑下，我一边为小区做好防疫消毒工作，一边打理绿化，还要尽量抽出时间为家中的小宝输送“口粮”。

疫情工作让我在精神和体力上都倍感压力，但我没有退缩。公司给予了我极大的支持和帮助，领导们对我工作的肯定更是给了我无尽的动力。朂终，在公司和团队的共同努力下，我们的小区成功地度过了疫情朂艰难的时期。

在这九年里，发生过很多有趣而又艰辛的事情，一桩桩难题被攻破，一个个高兴激动人心时刻让人难以忘怀。在此，感谢公司的平台给予了我广阔的施展空间，感恩领导的栽培和信任让我能够不断提升自己的管理能力。从刚进入公司时的懵懂到如今的从容自如，正是公司提供的成长机会和领导的悉心指导，让我能够在物业管理的道路上走得越来越远。公司考核制度的严格不仅是对我的挑战，更是对我职业素养的提升。每一次完成任务，都是对自我能力的认可；每一次突破考核，都是对未来更高目标的追求。

同时，团队的默契配合也让我在工作中受益良多。没有同事们的支持，很多问题根本无法顺利解决。我们一起面对挑战，一起成长，正是这种团结一致的精神，让我们能够克服重重困难。

鹰潭分公司滨江明珠服务中心

项目经理：徐志华

2024年9月22日