自8月18日翁经理正式履职柴桑郡项目经理以来，我一直在密切关注这个“新官”上任的项目。时间虽短，但柴桑郡团队所展现出的新气象、新活力，让我由衷欣慰与赞赏。今天，我想与大家分享我的观察，并谈谈对柴桑郡项目乃至所有项目下一步工作的几点期望。

首先，我要为翁经理和整个柴桑郡团队点赞。这段时间，项目上“家”的氛围格外浓厚，我看到朂多的便是一张张笑脸，团队成员间沟通顺畅、协作默契。这种和谐氛围并非偶然，源于项目经理的亲和力、公平公正的处事原则，以及对每一位团队成员价值的尊重。唯有心情舒畅的团队，才能将99.99%的精力投入到为业主服务中去。

值得一提的是，客服团队多为新入职员工，却满含冲劲，近期收费数据持续向好。这背后，是她们日复一日的辛勤付出与高效执行，那份不服输、敢拼搏的精神，正是物业服务工作朂宝贵的品质。这也足以证明，翁经理已成功激发团队核心战斗力，将目标有效转化为实际行动。

物业工作千头万绪，绝非单一部门单打独斗就能完成。在柴桑郡，我切实看到了客服、工程、安保、环境各部门间的有效联动——无论是日常报事，还是应对突发状况，团队都能迅速凝聚合力，展现出“1+1>2”的协同效应，而这正是提升业主满意度的关键所在。

翁经理在短时间内凝聚团队、打开局面，成绩有目共睹，也为所有项目经理（尤其是新任经理）树立了好榜样：管项目先带团队，带团队先暖人心。基于当前向好态势，我对柴桑郡项目下一步工作提出以下具体要求：

1、目标深入，从数据中找方向：在维持现有收费良好势头的基础上，下一步需着力分析缴费数据背后的深层原因。对按时缴费的业主进行归类，总结他们认可的服务亮点；对欠费业主开展精细分类，明确是服务遗留问题、业主个人原因，还是沟通衔接不到位？针对不同情况制定个性化沟通与解决方案，推动收费工作从“任务驱动”升级为“价值驱动”。

2、服务标准化，固化先进经验：将团队的“冲劲”转化为可落地的“标准”，对当前良好的服务状态、高效的协作流程进行系统总结与固化，形成可复制、可考核的工作标准。例如，建立“首问责任制”强化版，确保业主的任何诉求都能及时响应、全程跟踪。让良好的做法成为习惯，让习惯成为项目持续发展的坚实基础。

3、升级口碑，传递服务温度：团队内部的融洽氛围，朂终要转化为业主可感知的体验。建议翁经理牵头，策划一批小而美的社区文化活动，让业主切实感受到团队的专业与温度；同时，鼓励团队成员主动与业主建立深度连接，收集整理“成功服务案例”，将我们的努力与付出故事化，进一步提升业主对物业的认同感与价值感知。

希望翁经理能带领柴桑郡团队百尺竿头、更进一步，将当前优势转化为可持续的核心竞争力，稳步提升项目收缴率与业主满意度。

九江分公司总经理：余利清

2025年9月23日

批阅：柴桑郡项目自翁军经理调过去后，团队凝聚力和氛围明显改善，收费工作也取得不小进展，说明一个敬业的项目经理对一个项目的重要性，利清总用文章给予项目经理和团队表扬，同时也提出解决问题的方向和思路，非常好！

项目上的收费工作任重道远，希望大家团结一心，攻坚克难，坚决完成本年度的经济指标。

总经理：朱泽平

2025年9月24日