今年是我们团队在消防支队服务的第7个年头了。七年来，我们就像支队的“老管家”，保洁、工程、厨房、会务，方方面面都摸得门儿清。在这片特殊的营区里，我深深体会到：服务要有温度，管理更要有力度——温度是体谅每位员工的辛劳，是了解各级领导们的需求；力度是确保设备随时正常运转，是保持营区每个角落的整洁有序。这份张弛之间的平衡，正是我们七年积累的宝贵经验。

一、保洁组：眼里有活，心有尺里

保洁阿姨们是支队的“门面”，她们手里的抹布，擦出的是支队的精气神。夸，要夸到点子上：别光说“干得不错”。看到楼道扶手锃亮，就说：“张阿姨，这扶手擦得能照人影，领导们看着都舒心！”看到车库地面反光，就说：“王阿姨，这地拖得，新车开进来都舍不得压！”这么一夸，她们立马明白好的标准是啥，脸上有光，干得更起劲。

教，要手把手地教：消防车出警回来，轮胎可能带着泥，底盘可能挂着草。不能光喊“要弄干净”。得跟老工程师傅一起，给保洁班演示：先用高压水枪冲哪儿，再用长柄刷子擦哪儿，既干净又不伤车。有了具体法子，大家才不犯怵。

心疼人，才能留住人：天寒地冻，可以购买温热的奶茶；盛夏酷暑，买好清凉的西瓜送到岗位上。让阿姨们知道，她们辛苦，我们心里惦记着。你心疼她们，她们才会把支队当成自己家来收拾。

二、工程：功夫在平时，响应在瞬间

工程师傅是支队的“定心丸”，活儿要细，反应要快。“巡诊”比“急救”更重要：不能等灯泡灭了才换，等水管爆了才修。要让师傅养成“定期巡诊”的习惯：听听水泵房声音对不对，摸摸配电柜温度高不高。发现小毛病，当场就处理掉，“快”字当头，但“稳”字压阵，工程******要务是什么？是确保所有，但每一步操作都必须稳，安全是天。

三、厨房班：锅碗瓢盆里，藏着战斗力

我们的食堂是支队的“加油站”，饭菜香不香，“光盘”是更好的表扬。开饭时，多观察每日更受欢迎的菜品是什么，听听大家夸哪个菜、念叨想吃啥。更好定期出台一周的菜谱张贴出来。哪天哪个菜剩多了，一起琢磨为啥：是咸了淡了，还是不合口味？下次改进。“暖心饭”是硬道理：半夜出警回来，必须有一口热乎的饭菜等着。这是死命令，也是人情味。让厨房常备着能快速加热的食材，不管多晚，都要让归来的英雄们吃饱吃暖。这份心，比任何山珍海味都珍贵。

四、会务接待：细致见功夫，形象树起来

会务接待是支队的“窗口”，活不重，但责任大。标准要“刻”在心里：茶杯怎么摆，桌椅怎么对齐，倒水几分满，这些都有讲究。要组织反复练习，形成肌肉记忆。可以查找抖音里的接待礼仪视频来学习。

“眼力见”是练出来的：开会时，要能敏锐地察觉到是需要添水了，还是空调温度需要调整了。这些不是天生就会，要靠老带新，靠事后复盘。例如：“刚才政委讲话时间长，我们要是提前把水续上就更好了。”多总结，眼力见自然就上来。咱们微笑服务、举止得体，展现的就是公司要求严谨、专业的作风。

后勤无小事，事事连使命。咱们把脚下的地拖干净，把眼前的灯修明亮，把碗里的饭做香甜，就是在用自己的方式，为这场永不间断的平安守护战，提供着朂坚实的后盾。前方有逆火而行的英雄，后方有默默耕耘的我们。致敬消防员，也致敬每一个在平凡岗位上，闪闪发光的自己。

九江分公司九江消防支队项目

项目经理：伍静

2025年9月24日

批阅：

此文情真意切，将七年服务的“温度”与“力度”阐释得淋漓尽致。各板块经验具体务实，源于实践，高于实践，充分展现了团队高度的责任心和专业的管理智慧。后勤保障是战斗力的重要组成部分，伍经理和团队用行动证明了“平凡岗位亦能闪耀不凡之光”。

九江分公司总经理：余利清

2025年9月25日