南昌分公司组织了两个季度品质巡查，品质检查过程中每一个项目多多少少地都存在问题。有的项目进步很大，有的项目原地踏步。南昌分公司都做了详细的品质检查报告进行点评。但是存在的问题值得我们总结反思。

在物业管理广阔领域中，客服管家的角色至关重要。他们是连接业主和物业服务的桥梁，是提升居住体验的关键。今天我想和大家探讨如何通过日常巡查工作，提高客服管家和项目经理的品质意识，从而打造一个更加宜居、和谐的社区环境。

一、环境卫生

环境卫生是物业管理的基石。一个干净整洁的环境不仅能够提升业主的居住体验，还能直观反映物业公司的专业水平。

1、日常清洁：客服管家应确保公共区域的清洁工作按时完成，包括地面、墙面、楼梯和电梯间等。这不仅需要定期清洁，还要对清洁效果进行监督和评估。同时要不定期对保洁公司人员进行抽查。

2、垃圾处理：定期检查垃圾收集点，确保垃圾及时清运，避免异味和蚊虫滋生。同时推广垃圾分类，增强业主环保意识。不能让垃圾分类成为口号。特别是项目上垃圾桶周边卫生要加强。

3、消毒工作：垃圾堆放点和垃圾桶周边还是要按照计划进行消毒消杀。绿化带和架空层要进行蚊虫消杀。

二、绿化草坪

绿化是小区的肺，是提升居住品质的重要因素。

1、定期修剪：草坪和绿化植物需要定期修剪，以保持美观和健康生长。这需要专业的绿化团队来执行，确保绿化的美观和生态平衡。有的项目没有绿化维保单位，但是我们都配有绿化养护师傅，就需要他们做好绿化修剪和养护。

2、病虫害防治：及时发现并处理植物病虫害，保持绿化生机，这需要定期检查和专业防治措施，避免出现大面积草坪绿植死亡。

3、季节性调整：根据季节变化调整养护计划，确保四季常绿。这需要对植物的生长周期有深入了解，并制定相应的养护计划。绿化也是客服巡查的重点。

 

三、楼栋

楼栋是业主的家，也是物业服务的直接体现。

1、外观维护：定期检查楼栋外观，包括外墙、窗户等，确保无破损和污渍。这需要定期检查和维修。外墙脱落及时启用维修基金。

2、公共设施：检查楼内公共设施，如照明、电梯、消防设施，还有窗户限位。都要正常运行和达到公司要求。

3、安全巡查：定期进行安全巡查，重点是防盗防火等。存在的安全隐患，及时记录整改，确保业主安全。还要定期进行演练。

四、地库

   地库是车辆停放重要场所，也是物业管理不可忽视的重要部分。

1、照明与通风：确保地库照明充足，通风良好。考虑人性化，节能。地库照明可以调整为声控。这需要定期巡查与维护。

2、标识清晰：地库内标识要清晰，方便业主快速找到自己车位和出口，在地库也可以尝试主通道用牵引灯做引导直至出口。需要加强巡查和维护。

3、安全监控：加强地库安全监控，防止车辆被剐蹭，车内财物被盗。监控要做到尽量无死角，加强地库巡查。

五、电梯

电梯是高层建筑中不可或缺的交通工具。

1、定期维护：确保电梯定期进行专业维护，避免故障发生。这需要与专业的电梯维护公司合作，并执行详细的维护计划。客服要加强监管和在业主群加强宣贯，文明使用电梯。

2、清洁卫生：保持电梯内部清洁，为业主提供舒适的乘坐体验，需要定期清扫消毒。包括电梯内放置香包。

3、紧急响应：建立电梯故障紧急响应机制，确保业主安全。这需要建立完善紧急响应流程，并定期进行演练。目前第三方合同约定电梯困人第三方响应非常快。项目加强监督。

六、消防通道

消防安全是物业管理中的重中之重。

1、畅通无阻：确保消防通道畅通无阻，无杂物堆放。这需要定期检查和清理。同时加大业主群宣传。

2、标识明显：消防设施的标识要明显，方便业主在紧急情况下快速找到，这需要定期巡查和更新。更不能存在标识悬挂不规范，指示灯不亮等情况。

3、定期演练：定期进行消防演练，增强业主和员工安全意识，这需要项目要有详细消防演练计划。确保所有人参加消防演练。

七、装修管控

装修是业主个性化居住需求的体现，但是也需要合理管控。

1、规范管理：制定明确的装修规定，确保装修过程中不破坏建筑结构和公共设施。这需要与业主沟通，并提供专业指导。装修管控朂终目的是消除安全隐患。在装修过程中安全隐患多数是装修工人抽烟造成火灾。要求装修工人吸烟只能把烟头集中放在指定的桶里，（桶里要装半桶水）客服进行现场检查。

2、噪音控制：合理规划装修时间，减少对其他业主影响。这需要制定合理装修时间表，装修进场前做好宣贯并与业主达成共识。

3、垃圾处理：要求业主妥善处理装修垃圾，避免影响环境卫生。这需要提供明确指导，并监督执行。

通过这些日常巡查工作，我们的项目经理和客服管家不仅能够提升自身服务品质，更能增强业主满意度和忠诚度。让我们携手努力，共同打造一个更加美好的居住环境。

物业管理是一项细致入微的工作，它需要我们每一位员工的用心和努力。让我们以品质为核心，以服务为根本，不断提升我们的工作标准，为业主创造一个安全.舒适.和谐的居住环境。

南昌分公司副总经理：楚 祥

2024年9月25日