大家看到这几个字应该都不陌生，这是毛泽东语录里摘出的，也是毛泽东为中国人民抗日军政大学制定的校训。这八字作风不仅成为人民军队院校的校风，而且成为中国共产党及其领导下的人民军队的光荣传统，对我们物业管理企业也有很深刻的指导意义。

“团结”。在物业管理过程中，大到一个公司，小到一个部门都要搞好团结。团结是一切工作开展的基石。在日常工作中，业主反映的问题就体现了团结的重要性。客服部、工程部甚至秩序部要密切合作，齐心协力共同解决业主的问题。哪个项目三个部门团结，配合好，解决业主问题效率就高，业主满意度就高。整个团队展现在业主面前的就是积极向上、充满正能量的形象。部门团结了，同事之间没有隔阂，工作起来就非常愉快，每一个员工脸上洋溢着笑容，眼睛里都透露着自信的光。这样，我们就不怕遇到问题，不怕业主提出意见，不怕少数业主提出无理要求，也不怕其他物业公司撬盘，因为我们有团结的团队、团结的大家庭，这就是底气和气场。

“紧张”。物业工作比较繁琐，周而复始，每天工作重复性强。为了追求品质和利润，每一个人都在奉献自己的力量，就像黑夜里的蜡烛燃烧自己，给黑夜带来光明。哪怕是一位保洁阿姨，都每天擦拭楼道栏杆、单元大厅玻璃，拖洗地面，保障自己所管的区域一尘不染。工作是紧张的，角色是不可取代的，精神是高尚的。还有我们漂亮的客服人员，每周都要帮助业主处理很多问题，面带微笑随叫随到，生怕哪一点做得不好让业主不满意，从方方面面考虑业主感受，挖空心思维护好业主关系。面对部分业主不理解、不支持物业工作，没有及时缴纳物业费的情况，客服管家的工作更是紧张。公司对客服管家有严格要求和考核，公司七项制度和客服管家绩效考核，都在指导和鞭策我们做一名******的物业从业人员，做一名合格的物业人。四月份是安全检查月和秩序整顿月，就是要纠正秩序团队不良作风，做到井然有序、有条不紊，节奏分明、有张有弛，克服忙乱、松垮、服务意识差等现象。对于反复要求仍不达标的项目，形势更是紧张。

“严肃”。公司有制度，国有国法，家有家规。公司管理制度是严肃的，公司明文禁止的行为也是严肃的。每个人都会犯错，公司有责任教会大家书本上学不到的东西，尽量减少犯错。我们每一位领导不仅是领导，更多是我们的老师，公司有一整套完善的培训体系，教会了我们太多太多。处罚也是严肃的爱。我们始终围绕 “我们都是一家人” 的服务理念！公司规模越来越大，由来自社会、有着不同思想的人组成，难免会有感情、情绪、心理的变化。但我们在管理中践行 “团结、紧张、严肃” 的时候，更不能忘记构建和谐的企业文化，融洽员工和管理者的关系，这一点往往容易被忽视和遗忘。

“活泼”。倡导荣誉感、归属感，打造优良工作环境，融洽工作关系是“活泼”的基本含义。公司每年都会招聘大量新人加入。在朱总指导下，公司注重年轻化，年轻人有想法、有活力，思想前卫，容易接受新鲜事物，通过与他们交流，能发现年轻一代人的看法和需求。公司也重视员工内部赋能和企业氛围营造，开展员工生日会、员工团建等活动，但这还远远不够。据我与项目基层员工谈话了解，给员工减负也是一项重要工作。项目工作量大，要面对成千上万户业主，不应再让员工承担不必要的工作。我们也要建立基层员工意见反馈机制，业主的合理化建议我们能采纳，员工的合理化建议同样值得考虑。活泼是对工作氛围的调节和补充。在紧张的工作之余，适当的活泼和轻松可以缓解压力、增强团队凝聚力，让团队在更愉快的环境中工作。把握好活泼的尺度，能促进团队更好地完成工作。

同志们，在如今竞争激烈的市场浪潮中，在国际形势经受考验的时刻，在 AI 时代变革的今天，这些挑战被我们这一代人遇见了。不妨翻翻历史，用伟人提出的 “团结、紧张、严肃、活泼” 坦然面对工作和生活！

共勉！