2 月 28 日，我有幸被公司选派到南昌参加学习培训。课堂上，老师的授课十分精彩，我全程认真听讲，丝毫未觉枯燥。老师以 A、B、C 代表不同职位角色，传授如何通过有效管理成为合格管理人员，课堂上不时响起阵阵笑声与掌声。此次培训主题为《管控执行力》，老师从管理的底层逻辑讲起，深入讲解了为什么要管理、管理的内容等知识，让我收获颇丰。以下是我参加培训后的一些心得体会：

俗话说 “无规矩不成方圆”，这其实就体现了管理的重要性。其表面意思是没有圆规和曲尺就无法准确画出圆形和方形，深层含义是做任何事都需遵循一定规范和标准，否则难以达成预期效果或目标。我们公司的管理体系正是遵循这一规则运行的。

公司管理首要目标是保障服务品质，让业主满意。业主购买房屋后，期望在环境维护、设施设备运行、安全保障等方面获得优质服务。以住宅小区为例，业主希望清晨能看到整洁的小区环境，这就需要对保洁工作进行有效管理。从保洁人员的工作区域划分、工作时间安排到清洁标准制定，都离不开管理。若缺乏管理，保洁工作可能混乱无序，部分区域无人打扫或打扫不彻底，引发业主不满。

对于业主报修的设施设备问题，如电梯故障、水电管道损坏等，要确保维修人员及时响应、准确诊断并迅速修复。通过建立完善的维修流程，从报修受理、任务派遣、过程跟踪到维修回访，有序组织各个环节，保障业主正常生活，提升业主对物业服务的满意度。

郑总曾说：“没有品质，业主让我们出局。” 在物业行业竞争激烈的当下，品质是物业企业生存的根本。从单元大堂的环境卫生、灯光照明，到地下室的设施维护；从停车场管理，到小区监控系统、电梯运行，每一个细节都体现着物业管理水平。

优质的服务和品质能够树立公司良好口碑。口碑传播对公司业务拓展至关重要，业主更倾向于选择管理声誉良好的物业公司。良好口碑能为公司带来更多项目和市场。

在人员管理方面，需合理安排员工岗位和工作任务。公司制定了完善的规章制度和员工手册，明确各板块、部门、岗位的职责、工作要求及标准。在物业管理项目中，涉及秩序、保洁、工程维修、客服等多个岗位的众多员工。通过管理，根据项目实际需求确定各岗位人员数量，避免人员冗余或不足。

例如，在不同时间段合理规划秩序员的巡逻路线、频次和立岗时间。白天人员流动大的区域可适当减少巡逻频率，夜间加强重点区域巡逻。中央公馆二期西门旁有幼儿园，上学、放学接送孩子高峰期，门口车辆多、易乱停乱放，影响业主出行。此时，我会安排巡逻岗和门岗保安共同在门口引导车辆有序停放，防止堵塞。同时，对新入职员工进行岗前培训，助其熟悉工作流程和标准；对老员工开展技能提升培训，如维修人员学习新设备维修技术，客服人员提高沟通和解决问题的能力等。这样既能让员工在岗位上发挥更大价值，又能提升员工的工作满意度和忠诚度。

在设备设施管理方面，工程部制定了定期维护保养计划。对小区电梯、消防设备等进行定期检查、保养和维修，可延长设备使用寿命，减少突发故障。每年安排季度、半年度、年度品质检查和电梯专项检查等。通过有效管理，合理规划设备更新换代的时间和预算，避免因设备老化带来安全隐患和运营成本增加。

在风险管理方面，公司面临火灾、盗窃、自然灾害等诸多安全风险。针对火灾风险，制定消防安全管理制度，定期检查消防设施、确保疏散通道畅通，并组织员工和业主进行消防演练。预防盗窃时，合理安排秩序员巡逻和监控设备布控，保证监控完好率，小区安装门禁系统，对外来人员和车辆进行登记。面对暴雨、台风等自然灾害，提前做好防范措施，如检查建筑物安全、加固风险部位、清理排水系统、通知业主做好防护等。有效的管理能降低安全事故发生概率，保护业主生命财产安全，避免公司因安全事故遭受重大损失。

物业行业受众多法规政策约束，如物业管理条例、劳动法规等。在劳动法规方面，公司依法与员工签订劳动合同，保障员工合法权益。若不遵守法规政策，可能面临罚款、诉讼等风险，损害公司声誉和经济利益。通过有效管理，在合法合规的框架内开展经营活动，是公司稳定发展的重要保障。

综上所述，管理是公司生存和发展的关键因素。随着公司管理体系日益健全，我们要紧跟公司发展步伐，尽快适应各项要求和改革，实现个人成长与公司发展同步。

鹰潭分公司中央公馆

服务中心项目经理：王静

2025 年 3 月 6 日