首先要把公司当成自己的家，事无巨细都要关注到，要有担当和责任。要学会左手抓服务，右手抓管理。

一要勤劳。管理员要脚勤、手勤、眼勤，常态化对园区进行巡查。要学会发现问题、指出问题，帮助和督促整改问题。物业工作很繁杂琐碎，要保持耐心，不厌其烦。管理员要勤下一线起带头作用，这样员工们才会服从你的管理与调配。

二要监督。做到监督这两个字不容易，管理员责任重大容易得罪人。对楼层的杂物、卫生要时刻监督，着就跟和尚念经一样，必须时时念、天天念。既要给楼管一定的压力，也要给动力，有重的杂物要组织人员及时处理。长期这样坚持，品质就有了基本保障。

三要配合。要无条件的支持和配合楼管员处理日常事务，业主反映到楼管这里的问题，要******时间到现场处理，不能拖延，更好现场拿出处理意见。让业主感受到我们服务的效率和诚意。

四要安全。要时刻把安全记在心上，不管是员工的人身安全还是工作中的安全都要关注。要想到事关安全的每一个细节，经常性的对各岗位开展培训和提醒。比如在雨季或是有恶劣天气的预报，就要时刻对地下室的污水泵进行排查，路面上积水严重的路段要进行开槽引流；监控室的画面要保持清晰，监控员要进行培训，杜绝脱岗、窜岗；晚班巡逻岗要不留死角；每一位秩序员要学会如何操作灭火器，衔接消防水带；高空作业严格按规范；员工上下班安全提醒等等。

五要体谅。既要带领和督促员工做好服务，又要尊重和体谅员工。基层员工要完成朂苦朂累的工作，有时还得不到心里不平衡业主的理解，甚至是遭受谩骂，还要做到骂不还嘴，打不还手，这样的工作真的不容易，特别需要基层管理者体谅他、关心他。像外地秩序员，有时过年的时候都不能回家吃个团圆饭，多年来我都坚持每到过年去值一个礼拜的晚班，让他们回家，目的就是让外地秩序员心暖，能找到家的感觉。

基层管理者还要严为律己，以身作则，用一言一行影响基层员工，切实做好物业管理的服务工作，从而得到基层员工的支持、业主的信任和公司领导的肯定。

新建城分公司B1B2服务中心

秩序主管：章斯财

2025年2月12日

批阅:

章主管脑袋比较灵活，尤其处理积水问题，发现一处，想尽办法处理一处，对待队员也比较大方，经常自己自掏腰包给队员买吃的或烟。

新建城分公司B1B2服务中心

项目经理：樊小英

2025年2月20日