2025年8月17日下午两点，阳光炽热，苏河尚品物业服务中心的电话铃声响起。电话那头，是一位声音发抖的女业主：“物业吗？我… 我撞车了，在地下室2栋这里，你们能快点来一下吗？” 说完电话已挂断。

那一刻，没有犹豫，我立即用对讲机通知秩序员，并火速赶往现场。地下室里，一辆白色轿车横冲直撞的痕迹触目惊心，空气中弥漫着一股浓烈的气味，五辆静止停放的车辆不同程度受损，车位地锁被撞断，消防栓外框也严重变了形。只见女业主站在车旁，手抖着打电话，眼泪在眼眶里打转。我走过去，轻抚她的后背，低声说：“美女，你有没有受伤？” 她挂断电话转过身，声音哽咽道：“没有，我是刚到地库想停车，结果一脚踩错了，刹车当油门了。老公出差不在家，朋友又没接电话，真不知道该怎么办了。” 听她说完，我马上安抚她的情绪：“美女，别怕，事情已经发生了，万幸没有人员受伤，我先通知被撞车辆的车主下来，咱们一起解决。” 说完我迅速拍照记录现场，联系前台客服夏宗敏逐一通知车主前来，并让她把车主的房号发给我。等待的过程中了解到，女业主回来是因为老公不在家，准备接儿子回娘家吃晚饭，更关键的是她的车子保险过期了，希望私了，摸清她的需求后，我心里也有了数。

前面的车主下来时，脸色铁青：“车子怎么被撞成这样？到底怎么开的车？” 女业主低着头，许是受了惊吓，只会重复一句：“不好意思，我赔… 我会赔的…” 我立刻上前，挡在她前面：“帅哥，我是物业的徐芬。这位姐姐是你邻居，女司机操作失误，把刹车当油门了，她自己也吓坏了。她说会把车拖到4S店，修到您满意为止，大家都是邻居，互相体谅下，好吗？” 女业主在一旁不断点头附和。对方看她发抖的样子，无奈叹了口气，朂终点了头。接下来的几位车主，有的皱眉，有的沉默，朂终都选择了私了，车辆也被4S店陆续拖走。

朂后一位车主到现场时，直接说自己车被撞了，没车上班会很麻烦，而且已经报警了。女业主一听瞬间紧张起来，这时她的朋友刚好赶到现场，我和她朋友耐心沟通后，她朋友向车主承诺会找一辆代步车给他，让车主放心，希望等下警察来的时候，车主能说双方已谈好私了。不一会儿警察到了，女业主配合做了酒精测试，结果为0，事故认定为操作失误。朂后一辆车也被4S店拖走了，我让大家都留好女业主的电话，方便后续联系。之后我联系保洁清理了现场，告诉女业主：“地锁和消防栓外框您在网上购买即可，货到了打电话联系我，到时候工程部会帮忙安装。” 女业主这才彻底放下心，一个劲地跟我说谢谢。

之后的几天里，我时不时发信息问她事情处理得怎么样，她也回复说车辆快修好了。一天，女业主打电话告诉我地锁和消防栓外框到货了，我立刻和工程人员一起到地下车库处理，安装过程中及安装完毕后，我都拍了照片发给她，业主回复道：“看到你们这么用心，我真的特别安心。”

二十天后的一个清晨，我正在园区义务劳动，接到前台客服的电话，说有人找我，让我回服务中心。我走进服务中心时，看到女业主和她老公手里捧着一面鲜红的锦旗，她笑着说：“锦旗早就做好了，一直忙得没空送过来。真的太感谢你们了，要是没有你们，我这件事肯定没法处理得这么顺利。”

我和工程人员一起接过锦旗，心里一阵温热。那一刻，我明白了这面锦旗不仅是一份荣誉，更是业主对我们物业工作的高度认可与深深信任。

南昌分公司苏河尚品服务中心

经理助理：徐芬

2025年9月10日

批阅：“看到你们这么用心，我真的特别安心”这句业主心声格外动人。徐芬从紧急处置撞车事故、安抚受惊业主、协调车主私了，到跟进地锁安装并拍照反馈，全程尽心。一场意外撞车事件，给业主带来的安全感，诠释了信任源于切实的责任担当。

总经理助理：吴亚琼

2025年9月11日