新建城B4小区是新建城中面积更大的小区，总体量约44万平方米，共计3526户。截至目前，已入住近1400户，约4600人。正因为规模大、人口多，B4小区也成为日常管理中朂“热闹”的一个。

业主们的投诉接连不断：“每天清晨都被在休闲座椅那儿锻炼的老人吵醒，能不能拆掉？”“周末大爷在一楼拉二胡还开喇叭，能不能管管？”“6栋地下室简直成了公共厕所，打牌的人随地大小便，物业在做什么？”“一楼大堂是他们打牌的地方吗？太难看了！”“地库车辆进出频繁，老人带孩子在那打牌太危险了！”……电话、微信群、12345工单，各类投诉源源不断涌来，让我倍感压力。

事实上，我们朂初购置桌椅，本是出于好意——希望丰富小区老年人的退休生活，让他们有个舒适的地方休闲娱乐。但随着季节变化，老人们夏天把桌椅挪到地下室纳凉，冬天又搬进大堂或地下室避寒。问题也随之而来：部分人随地便溺，导致地库环境恶化，异味扰民。投诉接踵而至，我们疲于应付。

情急之下，我采取了“堵”的办法：撤走所有移动桌椅，固定凉亭的桌子，限制老人在指定区域活动。结果，第二天就引来更多反弹。有老人直接说：“要不我们到物业办公室打牌吧，那儿还有茶水。”场面一度十分尴尬。

我意识到，简单禁止并不能解决问题，反而可能激化矛盾。放任不管不行，一棍子打死也不行。问题的关键在于：既要给老人提供合适的活动空间，又要配套基本设施，尤其是卫生间。只有从根本上改善条件，才能杜绝随地大小便等行为。

新建城B4小区在前期规划中并未设置专门的老年活动室。经过反复斟酌，我发现小区附近有一处空置店铺较为合适——位置靠近小区，老人可从地库直达，既不扰民，又能独立使用。于是我向朱董事长汇报了这一设想。朱董高度重视，立即联系店铺产权方江西交投，并安排分公司付总协助对接。我们迅速提交使用申请，很快获得同意。

随后，我们清理了店铺卫生，修复照明，网购了桌椅，还添置了象棋桌、乒乓球桌和旧沙发。这里即将成为老人们冬日活动、日常娱乐的“新据点”。相信这一举措不仅能解决当前矛盾，也会赢得老人们的理解与支持。

通过这件事，我深刻体会到：处理住宅物业服务中的问题，必须抓住核心。临时性处理往往只能治标，甚至引发更多衍生问题。正如董事长所教导的：要发现问题的本质，从根源入手，才能真正解决问题，杜绝后患。“疏”永远比“堵”更有效，也更能赢得人心。

新建城分公司B4物业服务中心

项目经理：管亚男
      2025年11月24日