为期七天的主管级以上人员培训已圆满结束。回顾这段充实而又紧凑的学习时光，收获颇丰。此次培训不仅让我在专业知识，技能应用上有了质的提升，更让我对职业素养，团队协作以及自我成长有了更深层次的思考，通过董事长、熊总监、宋经理及徐经理的授课与讲解，我对公司的文化、管理制度、财务制度有了更深刻的了解。学习和参观省城一些项目，使我感觉到金海岸与省城项目上品质的差距，同时也让我开了眼界，公司花如此大的精力和代价，让我一个刚入职两个月的新人有幸参加这样的培训，作为深源的一员，深感震撼和骄傲。体会如下：

一、热情服务，注重细节。在A3项目上学习三天，让我见识了什么是真正的微笑服务，热情服务。从踏入A3项目开始，从秩序员到客服到项目经理，脸上都洋溢着热情真诚的笑容，对每位进服务中心的业主都起立问好，端茶倒水，嘘寒问暖，甚至弯腰行礼，让人宾至如归，如沐春风。有这样的服务何愁不能温暖业主的心？长此以往下去，何愁不能和业主成为一家人？（巧遇案例：一业主外出回来，肩上担着担子，担子有些自己种的菜，和杨经理迎面相遇，业主放下担子二话不说，塞给杨经理一把青菜，杨经理推脱数次，不收业主眼见要不高兴，杨经理无奈含笑收下。）

二、自力更生，变废为宝。学习参观了很多项目，他们的用板砖砌的排水沟让我很好奇，问熊总监才知道，原来各个项目都是在经理带领下用废旧的板砖切割成条状，工程人员，秩序员，甚至客服，自己动手一块一块做成的，既实用、美观又省钱，变废为宝，完成以后品质瞬间提高几个档次。想到金海岸的现状，自己经常在黄总面前叫屈，要人要资金求赋能，金海岸为什么不能自己学习和尝试一下自力更生，变废为宝？！

三、精准把控，技巧催费。在红谷十二庭学习当中，亲眼见证了客服熊琴70分钟收费7单的好成绩，这是出于平时对业主的生活、习惯、爱好、家庭成员、性格、背景、工作单位等的******了解。如业主什么时候在家，什么时候下班，甚至什么时候发工资，什么时候心情不错，什么时候一催就能收到费用。利用和业主拉家常时巧妙轻提物业费的机会，一提就交，让业主心甘情愿主动缴费。既不突兀又增进感情，加强客情关系。

四、要么给爱、要么给钱。印象朂深的是董事长给我们上的生动的一课:如何带领好一个团队。从董事长亲身经历到再创辉煌，从关爱团队每个成员到相信信任每个成员。从单打独斗到共生共赢。从要么给爱、要么给钱到财散人聚、人聚财来。字字珠玑，余音绕梁，让人热血沸腾，久久不能平静。如能做到董事长的一星半点，何愁不能带好一个团队？ 

感谢公司提供这次宝贵学习的机会，感谢董事长、朱总、熊总监、宋经理和徐经理深入地指导和同事们互助共进，此次培训不是终点，而是自我学习、成长的起点。我将持续精进，将所训所见所学转化为动力，运用到实际工作当中去。打造一个嗷嗷叫、打了鸡血一样的团队。未来，我愿意和金海岸团队一起实现个人与团队的共同成长。                     

鹰潭分公司金海岸物业服务中心

项目经理：敖叶飞

2025年5月23日