10月21日，红谷十二庭小区因老年业主在楼道堆放纸皮引发火灾，此事件属于******别的消防安全隐患，也为各物业项目敲响了安全警钟。项目经理须清晰认识事件严重性：根据《中华人民共和国消防法》明确规定，任何单位、个人不得有占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口的行为。物业公司负有法定管理责任，若因管理失职导致严重后果，将承担相应法律责任。楼道作为“生命通道”，直接关乎业主生命财产安全，是物业管理服务的底线，不容任何形式的妥协。

据了解，该项目有16位老年业主常年有捡拾纸板的习惯，面对此类行为，项目需加大力度根除隐患，避免发生不可挽回的损失。老年业主堆物行为的核心动因多为“节俭习惯”或“缺乏安全认知”，需通过分层宣传，让安全意识先于管理行动，结合情况制定以下行动指南：

1、在小区公告栏、微信群、电梯内、楼道入口等醒目位置，张贴“红谷十二庭火灾事件”相关警示海报，用触目惊心的事实说话，搭配“楼道堆物=堵塞生命通道”的直白标语。

2、邀请社区、社区民警、消防大队共同组织老年业主开展“安全讲座”，现场解读《中华人民共和国消防法》中“占用疏散通道可处 500 元以下罚款”的相关条款，观看10分钟消防短片，重点展示“纸板等易燃物30秒内引燃、楼道烟雾5分钟封堵逃生路”的真实案例，用视觉冲击替代口头说教。

3、共情式沟通：针对重点业主，请求社区陪同上门，以“拉家常”而非“讲规定”的方式入户沟通。先肯定老年业主“节俭持家”的良好习惯，再以 “您看红谷十二庭小区这次着火，多吓人，我们朂担心的是您的安全” 的关切视角，替代“您违反规定必须清理”的强硬表述，降低抵触情绪。

4、通过正式渠道或利用“12345”热线联动机制进行事件上报，请求消防部门开展消防安全检查，依法对涉事业主下达《责令立即改正通知书》。消防部门的行政指令具有朂强的法律效力和震慑力。

5、理解老年群体的心理需求是解决问题的关键，在“堵”的同时，也须给出“疏”的出路。在指定区域设立“临时收纳点”，划定2㎡封闭空间，配备防火收纳箱，作为老年业主捡拾物品的临时存放区域，明确“存放时长不超过3天，物业联系回收机构到小区指定地点回收，且每日开展巡查”，既满足需求，又可控风险。

6、隐患根除需依托制度保障，避免“一阵风”式管理，同时建立长效机制巩固治理成果，形成“预防－巡查－处置－反馈”的闭环机制：将楼道杂物清查纳入各部门巡逻固定项目，建立“发现－上报－处理－复查” 闭环流程；发现此类情况，需明确告知“24 小时内须清理，否则物业将依法依规代为清理”，物业需留存照片、通知书等证据，报社区备案后，再组织人员代为清理，避免法律纠纷。

7、强化“员工安全培训”：每月组织一次消防知识专项培训，重点培训“楼道堆物劝导技巧、初期火灾扑救方法、疏散通道疏通流程”等内容，确保一线员工既能及时“发现问题”，又能“妥善处置”，避免因沟通不当引发业主冲突，或因处置不及时导致风险扩大。

8、红谷十二庭火灾事件绝非个例，而是多数小区存在的管理漏洞的缩影，所有物业项目经理需以此为鉴，立即开展“安全隐患自查”：3日内组织团队对小区楼道、消防通道、电梯前室等区域开展全面排查，重点检查“私堆杂物、私拉电线、堵塞消防栓”等问题，建立隐患台账并明确整改时限，杜绝“等事故发生再处理”的被动管理局面。

楼道畅通既是安全底线，更是物业责任的核心体现。红谷十二庭的教训警示我们：物业项目管理中，“人性化”与“安全性”并非对立关系——通过提供可行方案、建立长效机制、加大宣传力度，才能真正根除隐患，让“生命通道”始终畅通。这不仅是对项目经理管理智慧的考验，更是物业企业真正履行社会责任与管理职责的必然要求。

总经理：朱泽平

2025年10月30日