朂近，有几个热点事件，一个是党老汉的事件，一个是珠海架车撞人事件，在社会了引起了很大的反响，也引发了社会一系列的思考。

党老汉的事情是因为对法院判决不满，直接报复了庭审的法官，珠海攀某因离婚官司的审批结果不满意，直接开车撞人造成了重大伤亡。看到这些新闻的时候，除了深深的痛心之外，我也在思考造成这一系列的原因是什么。

我们物业的各项工作也是和各种各样的人打交道，也会遇到各种各样的业主，甚至会遇到脾气暴躁，毫不讲理的业主，遇到这些情况，我们该如何妥善处理呢？

一、幸福退让原则

因为我们要幸福，所以碰到特殊情况暂时退让，称之为幸福退让原则。

我们的保安在门岗的时候，会遇到一些突发的事情，例如未登记的业主车辆要强行进入，未登记的外来车辆要强行进入，陌生的人强行进入，封闭小区快递、外卖或者装修的车辆要强行进入，甚至发生冲突后，有的会强行冲岗，遇到这些事情的时候，我们要如何处理呢？除了要做到有理有节，按规章制度处理外，遇到特珠情况，比如有的业主喝醉酒了，或者夫妻吵架了，甚至是朂近被裁员了，家庭有激烈的矛盾等等，会变得脾气暴躁，一点就炸，碰到这些情况的时候，要及时向主管和经理汇报，不要和他人起正面冲突。

一旦起了正面冲实，无论是谁受伤，都会造成不必要的损失，要及时汇报，万一他人性情不对，出现过激行为，要及时报警处理，千万不以暴制暴。如果以暴制暴，表面是在维护公司利益，但是实际上可能会伤害到自己。业主受伤了，公司要进行后续的复杂处理，我们的员工受伤了，我们也会很难过，无论何时，幸福优先，为了幸福，在特殊的情况下，在碰到过激行为业主的情况下，可以做适当的退让，不与他人去争吵和激化矛盾，后期再进行沟通和处理。

二、幸福退让不是放任不管

我们的幸福退让不是任何事情都退让，如果是这样，我们的很多工作就无法开展，幸福退让是在特殊情况下的应对策略，目的是保障自己和他人的人身安全，自己的幸福优先。而在平时的工作中，我们要善于沟通，勇于沟通，在交流和沟通中消除矛盾，解决问题，为业主排忧解难，同样，我们的管理者在对待员工的时候，也要积极主动的沟通和解决问题，为员工积极工作和生活中的问题。在不断的解决业主的问题过程中，提高自己的管理水平，沟通水平和服务水平，我们的工作就是服务业主，解决了业主的问题，我们会有获得感，当然也会获得自己的幸福。

遇到特殊情况，请家人们遵循幸福退让原则，优先保障自己的人身安全，如果遇到他人的无端挑衅，一定要懂得退让，说声抱歉，装个怂，因为在家中，还有爱你的人等你平安回家。

通深物业新建区分公司

总经理助理：谭亮亮

2024年11月20日