正月初三上午9点，我们在管的一个项目16栋2单元负1楼水泵房的中压生活水管突发漏水，维修需要购买配件，熊正华助理******时间赶到现场，立即前往洪城大市场及周边五金店采购配件，但因正值春节假期，所有店铺均关门歇业，未能买到。中午12点，李红梅经理将这一紧急情况汇报给我和黄总，黄总知悉后，立即安排我赶赴现场，并要求必须在当天解决问题。

我到现场后，听工程师傅描述，这是直径为125毫米的自来水管抱箍因使用时间较久锈穿漏水，了解情况后，我立马理清思路：一是想尽一切办法购买对应的配件，二是寻找技术过硬的工程师傅进行安装，三是安装过程可能遇到困难或突发情况，随时保持与自来水公司的有效沟通。与此同时，我安排楼管员在业主群内通报情况，安抚业主情绪，让大家了解我们正在全力以赴解决问题。

为立即购买到合适的配件，我立马联系了顺达五金店老板、华南城美玉五金店老板、公司消防设备合作单位、总公司邹总工、新建城张龙经理、新建城自来水公司陈玲经理、新城公馆自来水公司肖经理、负责莱卡小镇雨污分流的盛经理。但由于该配件使用场合特殊，平时需求量极少，多数五金店均无备货，加之正值春节，很多人不在南昌，五金店均关门歇业，始终无法采购。我又通过高德地图查找多家大型五金店逐一联系，均未果。

采购不到配件，后续工作便无法推进，我只好拨打96166求助，对方回复该问题不属于市政责任范围，建议自行解决。我耐心与其沟通，虽然属于物业公司责任范畴，但情况特殊，我们确实已无办法，若问题得不到解决，正值春节期间，势必引发数千业主投诉，甚至形成群体性投诉事件，朂终仍需市政部门协调处理，如仍无法解决，我将向12345求助。96166听取诉求后，安排自来水公司工程师与我对接，经过与自来水公司工程师、工程经理等多人十几次沟通后，他们帮忙联系到自来水公司供应商，供应商位于赣州，五金店在朝阳。我与供应商取得联系后，确定配件型号、取货时间及地点，供应商立即从赣州赶回南昌。

******步配件问题解决后，第二步立即安排技术过硬的工程师傅，我立马联系红谷十二庭胡次明工程师傅，胡师傅没有任何推辞，立即从家中赶来，下午三点到达现场了解情况，等候配件到场后安装。配件送达现场后，胡师傅二话不说，立刻爬上爬下进行拆卸与安装。******次尝试未能成功，他果断拆下，用洗洁精润滑后再次安装，终于安装到位。随后到水泵房开水试压未出现漏水，但关键环节水泵无法自动启动。

按照先前思路，我立马联系自来水公司人员，在自来水公司人员视频指导下，我们完成参数设置，开启自动供水模式，水泵启动正常，供水恢复正常，水管无漏水现象。

晚上7点30分，我们在业主群发布恢复供水通知，感谢业主的耐心等待与理解。7点54分，96166来电回访，我们向其表达了诚挚的感谢。

经过一天奋战，问题终于得到解决。我要感谢团队每一位成员，特别是红谷十二庭胡次明工程师傅，正值春节，当天家中正宴请亲朋好友，接到我的电话后，二话不说，骑行一个多小时赶到现场，安装过程中三次爬上爬下，汗水将衣服全部浸透，让我十分感动；感谢熊正华经理助理，对安排的各项工作高效执行，先期前往洪城大市场及周边五金店采购，摸清实际情况，为后续工作少走弯路奠定基础；感谢新建中心三名工程师傅，坚守一线、连续奋战，没有一句怨言。

针对卡箍型号不完全适配能否安装使用的问题，我也要感谢邹志群总工、新建城张龙经理、自来水公司工程师傅及胡次明工程师傅，在多方求证咨询后，我们决定采用供应商提供的配件，事实证明完全可行。同时，感谢96166市政热线，本着一切为了人民的服务精神，为我们联系到配件供应商，给予大力支持。

我们物业人的工作，就是在不断解决各种各样的困难。不要怕事难，无论多么困难的事情，一定有解决的方法，就怕遇到事情、碰到一点困难，心里就觉得完成不了，觉得一定做不成，不愿意去尝试。就像这次事件，当大家都说要等到大年初八五金店开门才能采购时，我心里想的是一定要尽快解决，如果真等到初八，小区业主不知会产生多大不满，尤其恰逢春节，会给业主生活带来极大不便。

不怕事难，就怕心难，只要我们勇敢去尝试，穷尽所能想到的所有方法，我坚信任何困难都可以克服。何况，我们实在解决不了的问题，还有分公司黄总，还有总公司各位领导，他们是我们开展各项工作的坚强后盾，有他们在，我相信我们一定无往不胜。这件事再次印证一个道理：不怕事难，就怕心难。只要我们“心不难”，再大的困难也终将被克服。

新建区分公司总经理助理：谭亮亮

2026年2月23日

批阅：谭亮亮总助处置突发漏水事件沉着高效，积极联动多方资源，依靠团队协作攻坚克难，全员闻令而动、协同作战，以极强执行力快速恢复供水，尽显物业队伍担当作为、高效务实的过硬作风。

总经理助理：吴亚琼

2026年2月25日