10月29日上午九点左右，印象城12栋二单元1102业主冯女士专程前往物业服务中心，将一面锦旗送到工作人员手中，笑着致谢：“特别感谢工程张师傅，帮我家排除了电路故障，让家里重新恢复了正常用电！”这温暖一幕的背后，是一段物业急业主之所急的服务故事。

时间回溯到10月26日晚约八点左右，我突然接到12-2-1102业主冯女士的求助电话。电话里，冯女士声音慌张无措，称家中突然断电，独自面对黑暗的她倍感不安，尝试自行处理无果后，******时间向物业求助，希望物业能尽快上门帮忙。

得知情况后，我在电话中耐心安抚冯女士，承诺会立刻处理。挂掉电话，我一边及时通知工程张凌翔师傅，一边迅速赶往物业服务中心，同时联系秩序员，安排其立即前往冯女士家初步查看，并叮嘱做好防护措施后，先尝试推上总闸空开查验能否恢复供电。然而，秩序员多次操作后，空开一推上去就立刻跳闸，初步判断并非简单跳闸，可能存在线路故障。

随后，我与张师傅先后抵达物业服务中心，携带专业电工工具直奔冯女士家。进门后，两人先向冯女士说明情况、再次安抚情绪，接着便开始逐一排查室内电路——从总闸到各房间分路开关，再到插座、灯具线路，细致检测电压、寻找短路点。朂终发现，只要推上厨房分路开关，总闸就会跳闸。考虑到夜间检修存在安全隐患，且该故障属于业主室内问题、非物业职责范畴，在冯女士提出有偿维修的需求后，工作人员先断开厨房分路开关，优先恢复家中其他区域正常照明，并约定次日中午下班后再来处理。

第二天上午刚下班，张师傅便准时赶往冯女士家继续检修。经过一个多小时的细致排查与维修，厨房照明成功恢复，重新推上总闸空开后，室内灯光顺利亮起，家电也能正常使用。见问题圆满解决，冯女士连连向张师傅道谢，当场承诺会按时交纳2026年物业费，还特意点了外卖邀请张师傅用餐，并拿出百元现金作为维修费用，却都被张师傅婉言谢绝。临走前，张师傅还贴心提醒冯女士，日后若发现电器使用异常或线路问题，要及时联系物业，避免因线路老化引发安全隐患。

用心做好每件事，踏实走好每步路。印象城物业始终将“业主至上”的服务意识根植于心，以“诚”破业主之困，以“情”消业主之难，用高度的责任感和饱满的热情践行服务初心。一面锦旗，不仅是业主对物业工作的认可，更是物业与业主之间情感的纽带。物业在积极回应中实现服务价值，业主在优质体验中持续认可，二者同频共振，让这份“双向奔赴”化作实实在在的情感流露，也为物业在服务升级中稳健发展注入了动力。

鹰潭分公司印象城服务中心

项目经理：胡武明

2025年11月6日