11月9日一早，文全小桥花园4栋业主程女士急匆匆来到物业服务中心求助，称其昨晚将一袋物品放置在单元门口后，前往附近给电动车充电，仅离开几分钟，返回时物品已不见踪影。 客服叶晓艳接到求助后，立即根据程女士提供的时间与地点，调取相关区域监控录像细致排查，很快锁定拿走物品的是小区内一名拾荒老人。

为尽快帮业主找回物品，叶晓艳陪同程女士在小区内多方打听，顺利找到该老人。经叶晓艳耐心说明事情原委，老人当场将物品归还。 看到遗失物品物归原主，程女士连声道谢，对叶晓艳的高效处置与负责态度深表认可。11月21日，程女士专程送来锦旗，盛赞叶晓艳是“业主的贴心人”。