一大早，9栋1503业主便手持一面锦旗走进物业服务中心，紧紧握住工作人员的手再三道谢：“上周要是没有你们及时出手，我家的损失真不堪设想！太感谢你们了！”这温暖的一幕，源于一场紧急漏水事件的高效处置。

事情要从9月17日早晨7点55分说起。彼时物业团队正召开晨会，9 栋1505 业主急匆匆赶到前台求助，称出门时发现自家门口满是积水，观察判断水源可能来自1503户。情况紧急，我立刻与客服直奔现场，抵达后确认积水问题属实，且已开始向外蔓延。

接到支援通知后，工程师傅张工和秩序队长汪队迅速到场。为遏制积水扩散，众人立刻果断关闭了1503户的水阀。经联系得知，1503户由租户居住，而租户正处于出差状态，无法及时赶回。我们随即询问业主钥匙存放位置，在业主告知门口箱子内有备用钥匙后，立即开启房门 —— 屋内积水遍布，水正顺着门槛流向消防通道、电梯门口及隔壁住户门口，景象令人揪心。

团队迅速展开排查，很快锁定漏水根源：阳台洗衣机接水管接口脱落，积水已渗漏一整晚。为更大限度减少业主损失，大家立刻分工行动：一部分人全力清扫屋内积水，另一部分人通过视频实时向业主反馈现场情况与处理进展，缓解业主的焦虑情绪。与此同时，王经理也赶到现场，在门口协助引导排水。考虑到积水渗入电梯可能引发安全隐患与设备故障，众人在排水过程中格外留意方向把控，严防积水向电梯区域蔓延。

从接到求助到问题妥善解决，物业团队始终齐心协力、高效联动。这面沉甸甸的锦旗，不仅是业主对物业服务的认可，更是物业团队“想业主所想，急业主所急”服务理念的生动见证，用实际行动践行了守护业主家园的初心。

鹰潭分公司中央公馆服务中心

客服主管：黄曼

2025年9月26日