这件事发生在2025年9月12日下午，公司正式指派我负责东城国际的管理工作。晚上9点多，我结束户外健身返程，想着刚接手工作，得再到小区里巡查一圈熟悉情况，刚走到岗亭门口，就清晰听到孩童撕心的哭声与大人焦急的叫喊声交织在一起，不少居民正围在小区门口探头观望，现场已有些混乱。岗亭旁的秩序员手忙脚乱，急得满脸通红却不知如何应对，我立刻快步上前，问道：“这是怎么了？到底发生什么事了？”

当班秩序员见我来了，连忙上前解释：“刚才有一只黑色的狗突然从小区里跑了出来，一直追着两个路过的小孩，孩子们吓得拼命跑，现在还在哭，好在狗没咬到他们。”此时现场气氛格外紧张，一位情绪激动的男士（后来得知是两个小孩的父亲）正对着我们大声指责：“物业是干什么吃的？小区里怎么能让狗不系绳随便跑？现在狗主人也不见踪影，要是孩子出事了谁负责！”他越说越急，还提出要用我的手机打110，我先稳住他的情绪并表示不同意，好在我及时赶到，能及时处理这事。我立刻安抚这位业主：“您先别着急，平复下情绪，报警的事我来处理，咱们先查清这是谁家的狗，也好让警方来判定责任，这样才能妥善解决问题。”

接着，我把秩序员拉到一旁，严肃地说道：“以后再遇到这种突发情况，首先别慌，慌乱解决不了任何问题。如果自己实在解决不了，一定要******时间往上汇报，不管是打队长的电话，还是直接打我的电话都可以，绝不能在原地干着急，耽误处理时机。”说完，我走向仍在哇哇哭个不停的两个孩子，放缓语气，温柔地说：“宝贝们别害怕啦，狗狗已经被赶走了，它没咬到你们对不对？是不是刚才跑的时候不小心摔倒，蹭破皮疼哭啦？不过阿姨看你们这么乖，肯定是能勇敢忍住疼的好孩子，对不对？”我一边说，一边轻轻拍了拍孩子的后背，慢慢哄了一会儿，两个孩子的哭声渐渐轻了下来，也愿意小声回应我的话了。

没过多久，110民警就抵达了现场，他们先是向我、秩序员以及围观的居民核实情况，详细记录事件经过。就在民警了解完情况准备进一步调查时，狗主人也匆匆赶了过来，一开始还试图辩解，直到民警拿出相关规定并说明后果，他才承认自己未牵绳遛狗的过错。朂终民警裁定，狗主人需向孩子家长赔偿400元作为安抚费用，并对其进行了严肃的批评教育，告诫他今后遛狗必须系绳，避免再出现类似危险情况。随着事情解决，围观的业主们也纷纷议论着“幸好没出事”“物业处理得还挺及时”，慢慢人群散去了。

这事从表面看似乎只是一场有惊无险的小插曲，可细想之下，后果真的可能很严重。要是当时狗真的咬伤了孩子，那400块钱根本解决不了问题——后续的狂犬疫苗接种、伤口治疗，若是伤情严重还可能涉及后续护理，再加上相应的赔偿费用，说不定要花几万、几十万，对孩子和家长来说更是身心双重伤害。但狗主人却没意识到自己的过错，反而因为觉得物业没在民警面前帮他说话，在民警离开后，走到我身边小声抱怨：“你这人真过分，就不能帮我多说两句？”我看着他，平静地反问：“如果今天换成你是我，面对孩子受惊吓、家长情绪激动的情况，你会怎么处理？难道要偏袒未牵绳遛狗、造成危险的一方吗？”他听完后，顿时语塞，没再反驳。

而孩子的爸爸，见孩子情绪逐渐稳定，也没有受伤，对我满是感激地说：“今天真是太谢谢你了，你处理事情这么冷静，还这么有担当、有责任感，小区有你这样的管理者，我们住得真的太幸福、太安心了。” 其实，从事物业行业多年，我始终觉得，面对突发状况，“不慌”是稳住局面的前提——只有自己先冷静，才能安抚他人情绪，理清处理思路；而“担当”才是解决问题的关键——主动承担责任，积极推进事情解决，不推诿、不敷衍，才能真正让业主安心，让小区管理有力度，更有温度。

万年分公司东城名苑服务中心

项目经理：凌小群

2025年9月18日

批阅：凌小群经理在小区名狗犬追童事件中，冷静控局、有序处置，既安抚了业主与孩童情绪，又依规协同警方迅速解决问题，体现担当与专业，遇事不慌，思路清晰，实在难得。

总经理助理：吴亚琼

2025年9月19日