在物业小区管理中，存在各式各样的违规装修情况。今天我给大家分享一个返建房处理外置晾衣架的方法，与大家共勉。

我现在管理的小区叫青山新苑。大约一个月前，我像往常一样在小区巡查，走到10栋靠围墙的位置时，抬头看到10栋302业主家安装了外置晾衣架。我立刻联系前台获取了业主的电话，随即打电话与业主沟通，告知其不能安装外置晾衣架。业主接到电话后，情绪十分激动，说自己也是做物业的，为什么不能安装，还反问不装外置晾衣架的话衣服往哪里晒。

我耐心听完业主的诉说，然后开始与他沟通。我清楚地记得从省庄花园C 区调到青山新苑管理时，赵总曾指导过我：小区装修不管涉及多少户，都不能出现违规情况，还明确了哪些是禁止操作的，这些都是公司的底线，包括：不能拆承重墙；不能外置空调；不能外置防盗网；不能外置晾衣架；1楼不能切掉护栏、在绿植上铺路。虽然这些在我之前的管理经验中都已了解，但经赵总再次强调，我更深刻地认识到了其重要性。

等业主说完后，我好好地向他解释了不能安装晾衣架的原因：“大哥，我们在交房协议里写得很清楚，不能安装外置晾衣架；第二，小区现在有50多家在装修，您可以看看，没有一家安装了外置晾衣架；第三，如果您家安装了，其他人家也会跟着装，这样小区的外立面会很难看，小区品质会大幅下滑。您长期在这里居住，肯定也希望物业能把小区管理好，让您的房子后期有升值空间，亲戚朋友来做客时也会称赞小区管理得好，对吗？第四，如果大家都装了外置晾衣架，到了冬天很容易产生邻里纠纷。我之前在入住率高的小区工作时，处理过很多这样的纠纷。冬天有些大妈晒被子不甩干，有些大叔腌腊肉、腊鱼、腊鸡，油污会滴到楼下业主晾的衣服上，进而引发纠纷，严重的甚至需要报警处理。”

之后，我还带着业主在小区转了一圈，并且告诉他，后期小区入住率高了，会在天台安装晾衣绳。业主看完后，马上对我说：“小赵，你放心，刚才在小区转了一圈，确实没看到有安装晾衣架的，我下午就拆掉。”

一开始我还有些不放心，一直在跟踪这件事，甚至联系了城管，准备让他们协助处理，因为这边村里的人思想相对保守一些。结果下午5点的时候，业主打电话告诉我：“赵经理，我家的外置晾衣架已经拆了。” 我像个孩子一样开心，连说：“谢谢大哥支持，谢谢大哥支持，以后小区里有什么能帮得上忙的，只要不涉及公司底线，我一定帮忙。” 业主听了也很开心，说以后会支持我的工作。5点20分左右，我到现场查看，确认他确实已经拆掉了。

经过这件事，我明白了一个简单的道理：在与业主沟通的过程中，一定要有耐心，要把违规的重要性告知业主；而且公司给我们划定的底线，无论如何都不能让步，就算和业主发生争执，也不能让他们触碰，必须守住公司的红线。希望这个分享对大家有帮助。

青山新苑服务中心

项目经理：赵沅亮

2025年7月25日