以学促行，凝聚奋进力量。2025 年 5 月 7 日至 13 日，我有幸参加了深源物业总部组织的新入职主管及项目经理培训。这场为期七天的学习之旅，不仅让我对公司发展历程、管理体系、公司文化及服务理念有了深刻认知，更让我深切感受到作为深源人的使命、责任与自豪。

朱董事长的创业精神：永不言弃的坚守

培训首日，64 岁的朱董事长以一堂生动的励志创业故事拉开序幕。他讲述了如何从挫败中崛起的历程：面对困境，他毫不气馁，凭借一辆车、一套房重新出发，朂终创立深源物业并将其发展成为江西省业界知名企业，目前管理项目近 80 个，这一成就令人赞叹不已，也让每一位在场学员深感自豪。这段经历让我深刻体会到，企业的成功源于开创者的坚韧不拔与初心不改。朱董关于爱的教育，更让我豁然开朗 —— 我们要多夸赞能干的下属，多表扬家人。他还告知我们公司企业文化精髓：“我们都是一家人”。起初，我以为“一家人”仅指同事之间，听完后才明白，我们与业主同样是一家人，工作之事便是家里之事，业主的诉求也是家人的诉求。这让我回想起前段时间在水木清华项目的经历，我曾两次接待其他小区业委会团体参观学习，他们主动邀请我们入驻，甚至坦言“怕我们看不上他们的小区”。这正是深源日积月累的优质服务赢得的口碑，深源、深华、姊妹等物业金字招牌早已深深扎根于鹰潭老百姓心中。

代表项目与二手项目参观交流：细节铸就品质

品质部熊玮琴总监带领我们参观优质项目的场景令我震撼。在新建城，园区绿化生机盎然，花花草草将小区装扮成生态氧吧；设备间干净整洁，甚至比我家还要干净，还张贴着统一的制度标识。这让我深刻认识到，原来物业品质可以做到如此之高。熊总监化身植物专家，耐心细致地讲解每一种植物的养护细节，让我增长了不少绿化养护知识，比如哪种颜色代表缺铁，哪种情况是缺乏什么微量元素等。这让我明白细节决定成败，全公司上下整齐划一的绿植养护沟，以及总公司科学指导和各分公司的坚决落实，更让我意识到团队的凝聚力和执行力至关重要。熊总监的话“真正的品质是业主的满意，而非我们自认为的标准”，更是点醒了我——物业服务需以业主需求为核心，将细节做到与众不同。

制度赋能与专业培训：高效管理的基石

徐小琴经理的财务制度培训与宋经理的行政管理制度分享，为新管理者提供了实用工具。徐经理通过案例拆解，教会我们如何通过预算管控与成本优化实现服务提质增效；宋经理强调行政管理的“柔性力量”，如跨部门协作与员工激励策略。这些知识让我明白，高效管理需兼顾制度刚性与人文温度。

服务本质的觉醒：业主满意是核心

红谷十二庭客服团队的“催费精神”让我深受触动。在杜招贞经理带领下，团队以专业与耐心化解欠费矛盾，将矛盾转化为服务契机。朱泽平总经理的讲话更引发了我的共鸣：优质的物业服务不需要生硬催费，“提升服务才是收费的法宝，用心方能赢得信任，收费自然水到渠成”。

传承

此次培训让我完成了从“新人”到“责任担当者”的蜕变。我深刻意识到，物业管理的核心在于“人”：以匠心服务业主，以同理心凝聚团队。回到岗位后，我将以身作则，从三个方向发力：以朱董事长为榜样传承创业精神，以制度为准绳推动标准化落地，以团队为动力打造“懂服务、有温度”的基层铁军，让水木清华项目驶向“业主满意、员工幸福、分总放心、股东认可”的目的地。

结语：扎根行业，共赴未来

感谢公司提供这次学习机会，感谢台前幕后默默付出的家人们。我坚信，在朱董事长的带领下，全体深源人紧紧围绕以朱董为核心的“党中央”，凝心聚力，必将实现“深源物业这个金字招牌在江西大地遍地开花” 的愿景。

鹰潭分公司水木清华物业服务中心

项目经理：翁 军

2025 年 5 月 14 日