时光荏苒，不知不觉已在南大材料学院工作十个月。回首这段历程，从初来乍到被员工排斥，到如今团队和睦相融，我在不断融入中学会了倾听与理解，用真诚和努力打破了隔阂。

初到南大材料学院时，作为“外来者”的我明显感受到员工的排斥。他们习惯了原有的工作节奏与相处模式，直言 “人少能管好自己，不需要领导”。面对这种情况，我沉下心来用行动破局：主动了解每位员工的工作内容、性格特点及对新管理的顾虑，分享工作经历与公司理念拉近彼此距离；常到门岗与秩序员聊工作、拉家常，让大家感受到被重视，逐步建立信任。

公建项目人员少，团队协作至关重要。大型接待任务中，我提前组织全员会议强调任务重要性，制定详细卫生打扫清单，按区域划分任务并明确负责人与个人职责，避免推诿。工作之余，通过茶点谈心会了解员工想法，增进团队情感交流，营造协作氛围。

提升门岗服务质量时，我从细节入手规范早晚立岗制度，明确时间、站位、仪容仪表标准，要求秩序员统一着装、微笑敬礼、使用“早上好”“再见” 等礼貌用语，让服务规范清晰可依。

推行公司制度初期，曾发生员工与项目经理冲突事件。我们******时间组织内部沟通会，倾听涉事人员及团队意见，重申“制度无条件执行”原则；加大企业文化培训频次，通过案例讲解制度逻辑；建立“老带新”机制，由骨干员工言传身教帮助新成员理解制度。对******违规者以教育为主，多次抵触制度且不适应团队者则按流程优化。

管理的本质是“赢得人心”：制度是骨架，情感是血肉。十个月来，我始终相信改变需要耐心倾听员工心声，引导他们理解制度意义。从排斥到融合没有捷径，唯有蹲下身子耐心倾听，才能在制度与情感间架起桥梁，让员工真正认同并自觉遵守。如今，看到员工主动热情服务业主、老员工自发带新人，我深知：团队的成长，始于管理者以心换心的坚持，每位员工的进步，都是团队向上的基石。

批阅：

郭经理以“管理本质是赢得人心”思想理念，怀着一颗坚定的心，用真诚沟通打破员工排斥，以制度与情感并行推动团队融合，通过十个月的努力，实现从隔阂到互信的转变，展现了基层管理的智慧与担当。

总经理助理：吴亚琼

2025年5月19日